Возврат и претензии

Как направить претензию

Напишите в свободной форме на samsebeshtory@yandex.ru.

Укажите ФИО, номер заказа либо email/телефон, использованный при оформлении, опишите ситуацию и своё требование. При необходимости приложите фотографии и документы.

Для требования о возврате денежных средств укажите данные, позволяющие идентифицировать заказ и произвести возврат в случаях, когда это требуется законодательством. Не отправляйте PIN-код, CVC/CVV-код или пароли от банковских сервисов.

Если у товара есть недостаток

Права покупателя по товару ненадлежащего качества определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Индивидуальный пошив сам по себе не отменяет права, которые закон предоставляет при недостатках товара.

После обращения мы согласуем способ передачи товара для осмотра или проверки качества, если она необходима. Такое согласование нужно для логистики и не является условием возникновения права покупателя.

Товар надлежащего качества и индивидуальный пошив

Правила отказа от товара определяются статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем, законом предусмотрено исключение из обычного права отказа.

Поскольку шторы могут изготавливаться по индивидуальным размерам, вопрос о применении этого исключения оценивается по конкретному заказу. Формулировка «индивидуальный пошив» не используется как безусловный запрет любого возврата.

Как передать или отправить товар

Сначала направьте обращение на samsebeshtory@yandex.ru. После этого согласуем подходящий способ и адрес передачи или отправки товара, если возврат, осмотр или проверка качества требуют физической передачи.

Предварительное согласование способа отправки нужно, чтобы заказ был правильно идентифицирован и принят. Оно не ограничивает сроки и права, установленные законом.

Возврат денежных средств

Возврат производится тем способом и в сроки, которые предусмотрены законодательством для соответствующего требования. По товару ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом денежных средств, несёт продавец.